永琪美容美发的收费让人看不懂
导读: 市民薛女士这两天了一件郁闷事:她去观前富仁坊的永琪美容美发店洗了个头,本以为花不了多少钱,不料一结账,不但修眉要钱,喷个发油也要钱,用喷剂同样要钱……而且,该店的洗剪吹项目服务里更藏。当她朝对方索要时…
市民薛女士这两天了一件郁闷事:她去观前富仁坊的永琪美容美发店洗了个头,本以为花不了多少钱,不料一结账,不但修眉要钱,喷个发油也要钱,用喷剂同样要钱……而且,该店的洗剪吹项目服务里更藏。当她朝对方索要时,对方竟表示,消费不超过一千,不开。洗了个头,却洗出了满肚子烦恼。
薛女士告诉记者,2月2日下午1点多,她和同事逛观前街过永琪美容美发富仁坊店时,心想进去洗个头,正好晚上去参加公司年夜饭。进去之后,服务生给她递上了价目单,显示“洗剪吹”就有普通、金牌、首席和总监等项目之分。她在洗剪吹项目中选择了金牌服务,标价58元。“我当时就告诉店员,只要洗吹就可以了,不要剪,当时心想不要剪,价格肯定更便宜。”
洗完头后,服务生问她需不需要修眉。由于自己之前去理发店修眉都是附加的免费服务,于是点头同意了,谁知刚修了几下眉,对方却告诉她,修眉要20元。她当时心想,反正价格不大也就不计较了。随后发型师称她的发质比较干,问她要不要抹点发油?当她问多少钱时,对方一下报出了188元,一听这价格,她连忙了。发型师以为她嫌贵,又推荐了另一款只要20元的发型喷剂。“当时我就感觉这家店不对劲,似乎每动一下都要收费。”薛女士说,她当即明确表示,自己只需要洗吹一下,接下来凡是收费项目一律不要推荐。
薛女士说,当她洗吹结束前去付账时,发现账单却是98元,当时就有点傻了眼。“哪怕洗剪吹58元,再加上修眉20元,加起来才78元!怎么会要98元?”薛女士说,面对她的质疑,永琪店方给出的解释是,他们洗剪吹是58元,洗吹是20元,剪吹58元,修眉20元。薛女士说,当时她就纳闷了,难道这家店洗剪吹还分开收费,当时店员竟给予了肯定的答复。面对对方如此答复,让薛女士无法再说什么,她很后悔进了这家店,于是她要求店员开张,不料店员竟表示,只有在他们店里消费1000元以上才有,她的消费没达到,所以不能开。在她的下,店方给她开了一张98元的收据。“幸亏我性比较高,否则这个头还不知要花多少钱呢!”薛女士叹息说。
针对薛女士的投诉,昨天下午,记者与永琪美容美发富仁坊店取得了联系,美容部张经理表示,薛女士口中的“性消费”在店里并不存在,因为她们店里吧台后有块牌子,列出了所有项目的价格,包括薛女士消费的金牌58元和修眉20元,并且在牌子的洗剪吹项目中明确说明了店中“洗”和“剪”是两个不同项目。“也就是说金牌这个项目中只包括剪和吹,所以洗头还要再收费。”张经理说,薛女士当时选择的是最普通洗法,所以只要20元,如果洗更高档的项目就要另收费用了。“可能我们的服务确实有失误,服务生可能以为客人看到了价目,所以没有将每个项目收费都跟客人说清楚。”针对薛女士投诉的拒开一事,张经理解释说,当天他们店里100元面额的用完了,还没来得及去税务部门取,只剩下1000元的,所以店方不会为了98元而去开1000元。他们也曾薛女士过几天凭着收据来换,或者将邮寄到薛女士家中,但遭到了薛女士的。不过对于这位张经理的解释,薛女士予以了否认:“他们并没有让我过几天来拿,也没有要求邮寄。”而对于店中价目表上关于金牌内容的解释,薛女士表示自己“没有注意到”。
“1000元以下不开的说法是违规的。”苏州市地税局举报中心工作人员在接受记者采访时表示,作为商家,当顾客来消费时,他们有提供的义务,而不能以任何借口拒开。目前,他们已理了薛女士的投诉,并展开了调查,如果情况属实,他们将对永琪美容美发富仁坊店进行相应的处罚。“一般遇到这样的消费投诉,我们会和消费者一起去店中进行调解,力图让消费者的权益不受侵害。”观前工商所一位工作人员表示,临近年关,他们接到的类似消费投诉也越来越多,如果消费者遇到了类似麻烦,可以拨打12315或者直接到工商所投诉。这位工作人员也特别提醒广大市民,避免类似消费问题的关键,还是靠消费者自己货比三家,去一些自己比较熟悉、值得信赖的商家消费,以免给商家钻了。金字旁的女孩名字
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